Bienvenido a tu portal de soporte

Tu portal es el centro de control de tu automatización de soporte con IA. El panel muestra de un vistazo cuántos tickets llegaron hoy, cuántos gestionó la IA automáticamente, y si algo requiere tu atención.

La base de conocimientos es el cerebro de tu automatización. Cada vez que un cliente envía un ticket, la IA busca artículos relevantes y los usa para redactar su respuesta. Una base vacía significa que la IA no puede responder nada.

Las reglas de escalado son barreras de seguridad. Cuando un ticket coincide con una regla, la IA nunca intenta responder — el ticket va directo a tu cola de revisión humana. Esto evita que la IA intente gestionar reembolsos, amenazas legales o reclamaciones que no debería tocar.

Las respuestas guardadas son textos ya redactados que tu equipo puede insertar en cualquier respuesta con un /atajo. Ahorran tiempo cuando tus agentes gestionan las mismas preguntas una y otra vez.

Las políticas SLA (acuerdo de nivel de servicio) definen la rapidez con la que un ticket debe recibir una primera respuesta y resolverse. Cuando un ticket se acerca al incumplimiento, el sistema te avisa por correo para que actúes a tiempo.

Los canales son la forma en que los tickets entran en SupportDesk. Hasta que conectes uno, los clientes solo pueden enviar tickets desde tu portal de clientes. Conectar el correo significa que cualquier mensaje a tu dirección de soporte se convierte automáticamente en un ticket.

Para conectar un canal, abre Canales en el menú y haz clic en Conectar junto al canal deseado. Tu gestor de cuenta lo configurará en un plazo de 24 horas.

La mayoría de los tickets los gestiona la IA automáticamente. Los que no —por ser demasiado complejos, coincidir con una regla de escalado, o porque la IA no tiene suficiente confianza— aparecerán en tu bandeja con el estado Revisión humana.

La bandeja de chat en vivo muestra todas las sesiones activas y recientes del widget de tu web. La IA gestiona los chats automáticamente usando tu base de conocimientos. Los chats que la IA no puede resolver aparecen aquí para que tu equipo los atienda.

Cada vez que llega un ticket de una dirección de correo nueva, se crea un contacto automáticamente. La sección Contactos ofrece el historial completo de cada cliente — cuántos tickets ha enviado, cuándo contactó por última vez, y las notas o etiquetas que hayas añadido.

Más allá del soporte, SupportDesk es una herramienta completa de email marketing. Crea Plantillas de correo reutilizables con el editor enriquecido, agrupa contactos en Segmentos (ej. todos los etiquetados como VIP, o clientes sin contacto en 90 días), y envía Campañas a todo un segmento de una vez. Las aperturas y clics se registran automáticamente y alimentan la puntuación de cada contacto.

Los formularios de captación te permiten poner un formulario de registro en cualquier web. Cuando alguien lo rellena, aparece al instante en tus Contactos — etiquetado, marcado como prospecto, y listo para una automatización de bienvenida. Sin copiar y pegar desde tu bandeja.

Una automatización es una serie de correos enviados automáticamente a lo largo de días o semanas — una serie de bienvenida para nuevos prospectos, una secuencia de maduración, o una serie de recuperación para clientes inactivos. Los contactos pueden inscribirse manualmente, por etiqueta, o automáticamente cuando su puntuación supera un umbral.

Allí donde veas el editor de correo — al escribir a un contacto, crear una plantilla, redactar una campaña — encontrarás debajo una fila de botones ✨ IA:

Define tus Productos y Servicios una sola vez — con precios, categorías e impuestos — y luego registra las compras de cualquier contacto desde su pestaña Compras. Cada contacto muestra el gasto total acumulado, así que tus mejores clientes destacan de un vistazo. La divisa y el tipo de impuesto (IVA por defecto) se configuran en Ajustes → Divisa e Impuestos.

Crea tareas con prioridad, fecha límite y responsable — vinculadas si quieres a un contacto («Llamar a Juan sobre la renovación»). Las tareas atrasadas se marcan en tu panel, y los responsables reciben un recordatorio por correo las mañanas de los días laborables. Avanza el estado de una tarea desde el panel con un clic.

Puedes invitar a miembros de tu equipo a tu portal para que ayuden a gestionar los tickets que necesitan respuesta humana. Cada miembro recibe su propio acceso y se le puede asignar uno de tres roles.

La sección Estadísticas muestra el volumen de tickets, las tasas de resolución de la IA, el cumplimiento SLA y el rendimiento por canal a lo largo del tiempo. Úsala para detectar patrones — por ejemplo, si una categoría de tickets tiene una tasa de resolución IA baja, suele significar que tu base de conocimientos necesita más artículos sobre ese tema.

Para mejorar tu plan, abre Plan y complementos en el menú, o responde a cualquier correo nuestro y lo gestionamos manualmente. La facturación anual está disponible sin cuota de configuración.

En Plan y complementos puedes mejorar tu plan o añadir extras (como un AI Boost) tú mismo:

Abre Ajustes → Idioma y elige English, Français o Español. El cambio se aplica al instante y se recuerda cada vez que inicias sesión. La traducción se implementa progresivamente — lo que aún no esté traducido aparece en inglés.